Customer Care

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Kundenbetreuung

Fragen, Unterstützung, Feedback - wir sind für alles da.

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Unser Customer Care Team ist stets bemüht, die bestmögliche Lösung für Ihr Anliegen zu finden! Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zu unserem Shop, zur Produktverfügbarkeit, zu den Produkteigenschaften oder zu anderen Themen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten!

Gebührenfreie Nummer

Jetzt für Sie bereit - unsere gebührenfreie Rufnummer für:

Großbritannien, USA, Deutschland, Schweiz, Frankreich, Österreich, Italien, Spanien, Kanada, Niederlande und Australien

00 800 1618 0000

Internationale Nummer

Außerdem können Sie uns unter unserer internationalen Telefonnummer erreichen, die Ihnen weltweit zur Verfügung steht.

+43 1 375 1618 1618

E-Mail

Wenn Sie das Schreiben bevorzugen, Dokumente senden müssen oder in einer anderen Zeitzone leben, können Sie uns auch per E-Mail erreichen:

info@phishop.com

FAQ

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Klicken Sie auf das gesuchte Thema, um direkt zu den Antworten zu springen.

Bestellvorgang

Zahlung

Versand

Reklamationen

Sonstige

Bestellvorgang

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für Phishop Produkte interessieren.
Es ist ganz einfach! Unser Einkaufserlebnis ist benutzerfreundlich gestaltet. Alles, was Sie tun müssen, ist die Bestellung unserer Produkte über unseren Online Shop(www.phishop.com) oder über unsere PhiShop-App bestellen.

Wir bieten Kreditkarte, Paypal, Klarna, Google Pay, Apple Pay oder Banküberweisung als Zahlungsmethode an.

Wir versenden weltweit ausschließlich an Gewerbetreibende, d.h. an Geschäftskunden. Bitte kontaktieren Sie den Zoll in in Ihrem Land, um herauszufinden, ob Sie die von Ihnen gewählten Produkte importieren können, wenn Sie sich außerhalb der EU befinden.

Zollgebühren sowie zusätzliche Gebühren sind nicht in den Versandkosten enthalten.

Ihr Vertrauen in unsere Produkte ist unsere Priorität, deshalb danken wir Ihnen, dass Sie sich für PhiShop entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein Ihnen das angenehmste Einkaufserlebnis zu bieten.

Brauchen Sie Hilfe beim Einkaufen? Melden Sie sich bei uns per E-Mail info@phishop.com oder telefonisch (gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618)

Nicht unbedingt, aber die Erstellung eines Kontos bietet einige Vorteile, wie z. B. die Einsicht in Ihre Bestellhistorie / Status. Sie können auch Ihre Versand- und Rechnungsdaten speichern, um den Bestellvorgang zu erleichtern.

Außerdem können Sie frühere Einkäufe nachbestellen, die Zahlungsmethode für unbezahlte Bestellungen speichern und ändern oder Bestellungen speichern und ändern oder Ihre Wunschlisten erstellen. Sie können auch Produkte aus speziellen Kategorien kaufen (z.B. PhiRemoval) oder unsere SUPER-Pigmente zu einem Artist-Preis kaufen.

Eröffnen Sie noch heute ein Konto bei uns und genießen Sie all diese Vorteile und mehr: Official PhiShop

Sie können jedoch auch als Gast einkaufen, haben dann aber nicht die Möglichkeit, die oben genannten Vorteile zu nutzen.

Nein, Sie müssen kein PhiArtist sein, um eine Bestellung in unserem Online Shop zu machen. Wir begrüßen alle Geschäftskunden mit einer gültigen Geschäftslizenz.

Um Produkte aus dem PhiRemoval Sortiment zu kaufen oder den PhiArtist Preis für SUPER Pigmente zu erhalten, benötigen Sie eine spezielle Ausbildung der PhiAcademy. Sie müssen den entsprechenden Kurs belegen und Ihr Zertifikat oder Logo in Ihr PhiShop-Profil hochladen, um ein Produkt der Sonderkategorie zu erwerben: Anmelden

PhiRemoval- und PhiBrows-Kurse finden Sie auf der offiziellen PhiAcademy-Website: Kurse

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem PhiShop-Profil haben. Wenn Sie die Meldung "Es konnte kein Konto gefunden werden, das mit den angegebenen Daten übereinstimmt" erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Adresse bzw. Ihr Kennwort von unserem System nicht erkannt wurde oder Sie noch kein Profil erstellt haben.

Keine Sorge, das kann schnell behoben werden.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie bei uns registriert sind. Sie können ein Konto direkt bei PhiShop erstellen (Official PhiShop)
Bitte überprüfen Sie, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, mit denen Sie sich registriert haben.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, können Sie ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf die Schaltfläche "Ich habe mein Passwort vergessen" klicken. Eine E-Mail mit einem Link zum Einrichten eines neuen Passworts wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfen Sie auch Ihren Junk-/Spam-Ordner.
Manchmal können Browser-Caches zu Problemen bei der Anmeldung führen. Versuchen Sie, Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies zu löschen, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.
Wenn keiner dieser Schritte Ihr Problem löst, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (info@phishop.com) für weitere Unterstützung. Wir werden Ihnen gerne helfen.

Das ist ganz einfach, denn alle Aktualisierungen der Bestellung, einschließlich der Bestätigungs- und Versand-E-Mails, werden an die E-Mail-Adresse und Telefonnummer geschickt, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Unser Team (E-Mail: info@phishop.com, Telefon: gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618) hilft Ihnen gerne weiter und prüft den Status Ihrer Bestellung. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, und wir werden den Status Ihrer Bestellung für Sie prüfen.

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Online-Shop entschieden haben.

Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder verschickt wurde, können wir Änderungen für Sie vornehmen. Falls jedoch Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versandt wurde, liegt es außerhalb unserer Kontrolle, Änderungen vorzunehmen.

Wenn Sie irgendwelche Wünsche bezüglich Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser PhiShop Support-Team frühestmöglich. Wir werden Ihnen helfen, eine Lösung zu finden.

Wir empfehlen Ihnen auch, sich vor der Bestellung an unser Customer Care Team zu wenden, um alle Fragen zu unseren Produkten, Versandbedingungen, Zahlungsmöglichkeiten oder anderen Anliegen.

Sie erreichen uns per Telefon (gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 3751618 1618), E-Mail (info@phishop.com), oder per Live-Chat, den Sie direkt auf unserer Website finden.
Wir bemühen uns, Ihnen schnellen und freundlichen Service zu bieten, um Ihnen in jeder Hinsicht zu helfen.

Ja, Sie können die Rechnungs- oder Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern, je nachdem, in welchem Schritt der Bestellungsbearbeitung sie sich befindet. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir die Adresse Ihrer Bestellung ändern können, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald Ihre Bestellung jedoch versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Sie können eine Nachsendung beantragen, indem Sie sich direkt an DHL Express direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögern kann.

Sollten Sie dennoch eine Korrektur Ihrer Rechnungsadresse benötigen, senden Sie bitte die vollständigen Angaben an info@phishop.com direkt.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung nicht mehr möglich ist, sobald eine Bestellung vom Zoll bearbeitet wurde.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX, Cartes Bancaires/Cartes-Bleue, Discover & Diners Club International), Paypal, Banküberweisung Überweisung, Apple Pay, Google Pay und Klarna.

Darüber hinaus bieten wir in bestimmten Ländern auch Ratenzahlung Ländern über Klarna oder Paypal an. Klarna unterstützt derzeit Ratenzahlungen für Kunden in Ländern, die den Euro als Währung verwenden. Zu diesen Ländern gehören Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande und Spanien.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank Gebühren für internationale Transaktionen erheben kann, wenn Sie eine Banküberweisung wählen. Transaktionen erheben kann. Alle Bankspesen und Gebühren sind von Ihnen zu tragen.

Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, geben Sie bei der Überweisung bitte unbedingt Ihre Bestellnummer als bei der Überweisung als Zahlungsreferenz anzugeben. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, schicken wir Ihr Paket sofort.

Ja, Sie können steuerfrei einkaufen.

Für Kunden innerhalb der EU
Wir empfehlen Ihnen, sich bei PhiShop zu registrieren und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihr Profil einzugeben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, damit alle Ihre zukünftigen Bestellungen mehrwertsteuerfrei sind. Sie können aber auch als Gast eine mehrwertsteuerfreie Bestellung aufgeben. Wenn Sie keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, sind wir gezwungen, die Mehrwertsteuer auf der Grundlage Ihres Ziellandes in der Europäischen Union hinzuzufügen. Dieser Betrag wird beim Check-out angezeigt.

Sie können auch Ihren Gewerbeschein und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an vat@phiacademy.at senden, die dann in Ihrem Profil gespeichert werden.

Kunden außerhalb der EU
Die Steuern werden an der Kasse nicht hinzugefügt. Alle preise auf unserer Website sind Nettopreise. Dennoch können Zollgebühren in Ihrem Zielland anfallen. Bitte fügen Sie Ihre Steueridentifikationsnummer in Ihrem Profil ein, wenn Sie sie auf Ihrer Rechnung finden möchten.

Ausnahmen: Alle unsere österreichischen Kunden müssen 20% Mehrwertsteuer zahlen. Die österreichische Steuerbehörde kann kontaktiert werden um diesen Betrag zurückzufordern.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer innerhalb der EU gültig ist. Sie können die Gültigkeit unter folgendem Link überprüfen: Vies on-the-Web - European Commission. Wenn sie nicht gültig ist, kann sie nicht verwendet werden.

Bitte geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mit dem Kürzel Ihres Landes ein (z.B.: DE für Deutschland, ES für Spanien, FR für Frankreich, IT für Italien usw.), gefolgt von der Nummer. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Leer- und Sonderzeichen entfernt haben.

Falls Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ungültig ist, können Sie sich mit Ihrem Steuerberater in Verbindung setzen, um Hilfe zu erhalten.

Sollten Sie dennoch weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@phishop.com, Chat oder Telefon (gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618).

Leider kann dies der Fall sein. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der Gesamtbetrag in Euro abgebucht.

Nur als Vorwarnung: Ihre Bank kann zusätzliche Gebühren für internationale Transaktionen erheben. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen über etwaige zusätzliche Gebühren sowie den aktuellen Umrechnungskurs.

Bitte beachten Sie, dass alle Bankspesen und Gebühren in Ihrer Verantwortung liegen, da wir leider nicht in der Lage sind, diese Kosten für Sie zu übernehmen.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, als Sie zum ersten Mal versucht haben, Ihre Bestellung aufzugeben. schwebende Transaktion in Ihrem Konto. Wir ziehen keine Gelder für abgelehnte Transaktionen ein, und diese Belastung wird innerhalb weniger Werktage automatisch von Ihrem Kontoauszug abgebucht.

Bitte setzen Sie sich nach einigen Werktagen mit Ihrer Bank in Verbindung, um sich zu vergewissern, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie sich auch an unser Team wenden und wir werden herausfinden, ob wir mehr als eine Zahlung erhalten haben.

Versand

Wir versenden weltweit. Es gibt jedoch leider einige Ausnahmen: Armenien, Iran, Russland und die Ukraine.

Bitte vergewissern Sie sich dennoch, dass Sie unsere Waren einführen können, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenden Sie sich bitte an info@phishop.com und wir senden Ihnen unser Sicherheitsdatenblatt (MSDS), den Zollcode sowie alle erforderlichen Informationen zu, mit deren Hilfe Sie herausfinden können, ob Sie die von Ihnen ausgewählten Produkte einführen können.

Leider gibt es Ausnahmen, und einige Produkte können nicht weltweit verschickt werden:
Australien: Microneedling-Produkte, Phi-Ion Pro
Österreich: PhiRemoval Produkte, Phi-Ion Pro, PhiHenna (schwarz, mittelbraun), PhiLaser Typ 2.0, Dr. Phi Ampoule
Kanada: PhiRemoval Produkte, Phi-Ion Pro, PhiLaser Typ 2.0
Spanien: Alle Pigmente
USA: Phi-Ion Pro, PhiLaser Type 2.0, Cartridges für Zen Machine
Vereinigtes Königreich: PhiLaser Type-HC

Die Versandkosten werden automatisch vor dem Check-out berechnet und hängen vom Gewicht Ihres Pakets und seinem Bestimmungsort ab. Bitte beachten Sie, dass dieser Betrag keine Zollgebühren oder zusätzliche Einfuhrgebühren enthält.

Darüber hinaus stehen verschiedene Versandoptionen zur Verfügung, die sich auf die Versandkosten beziehen.
DHL Express ist der Standardversandservice.
DHL Economy ist ein Service, der in ausgewählten Ländern in Europa verfügbar ist: BE, BG, CH, DE, DK, EE, FI, FR, GB, GR, IE, IT, HR, LV, LI, LT, LU, MC, NL, NO, PL, PT, RO, SM, SE, SK, SI, ES, CZ, HU, VA.

Das kann leider passieren. Alle internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) unterliegen den Zollgebühren und Gebühren, die vom jeweiligen Einfuhrland festgelegt werden. Leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen Informationen darüber geben, ob Ihnen Zollgebühren in Rechnung gestellt werden können.

Die Zölle werden vom jeweiligen Einfuhrland bei der Ankunft Ihrer Bestellung festgelegt und richten sich nach dem Produktwert. Diese Gebühren sind nicht in Ihrer Bestellung und/oder dem Gesamtbetrag für den Versand enthalten.

Sie werden vom Zoll oder DHL Express direkt kontaktiert wenn Sie Zollgebühren zahlen müssen.

Vielen Dank, dass Sie sich für den offiziellen Phishop entschieden haben. Normalerweise versenden wir unsere Produkte innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. Werktage schließen Wochenenden und Feiertage nicht ein. Bitte beachten Sie, dass es bei der Zahlungsart Vorkasse (Banküberweisung) ein paar Werktage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist, so dass sich Ihre Bestellung verzögern kann.

Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn es während der Einführung neuer Produkte zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Produkteinführungen kommt. Unser PhiShop-Team tut sein Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Sobald Ihre PhiShop-Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Tracking-Nummer Nummer an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Außerdem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir Teillieferungen vornehmen können, sobald ein Produkt nicht mehr vorrätig ist. Machen Sie sich keine Sorgen, das Produkt wird automatisch versandt, sobald es wieder auf Lager ist. Dies ist eine Maßnahme, die wir ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte so schnell wie möglich erhalten.

Sie erhalten Ihre Bestellung schnell, da wir mit DHL Express versenden. Sobald Ihre PhiShop-Bestellung versandt wurde, können Sie sie innerhalb von 1-2 Werktagen innerhalb der EU und 2-3 Werktagen außerhalb der EU erwarten.

Wenn Sie DHL Economy als Versandart für ausgewählte Länder in der EU gewählt haben, können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach dem Versand bei Ihnen eintrifft.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Zollabwicklung zu Verzögerungen beim Versand kommen kann. Leider liegt dies nicht in unserem Einflussbereich, aber unser PhiShop-Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, wenn Sie Probleme haben.

Bitte beachten Sie jedoch, dass DHL Express den Versand in einige Länder nicht anbietet. In diesem Fall versenden wir Ihr Paket mit einem anderen Spediteur, was deutlich länger dauern kann.

Sie können Ihre Bestellung auf diesen Seiten verfolgen:
DHL Express: Ship a parcel, shipping rates, tracking, courier pickup with DHL Express | Österreich
Verschiedene Transportunternehmen: ALL-IN-ONE Paketverfolgung | 17Track

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst mit dem Zusteller (DHL Express) in Verbindung zu setzen, um detaillierte Informationen über die Zustellung zu erhalten. Bitte fragen Sie auch Ihre Nachbarn, ob sie das Paket für Sie angenommen haben.

Unser Team kann weitere Schritte unternehmen, um Ihnen zu helfen, wenn Sie Unterstützung benötigen (info@phishop.com, gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618).

Da wir solche Angelegenheiten sehr ernst nehmen, wird unser PhiShop Team sein Bestes geben, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket zu verfolgen und sich mit dem zuständigen Spediteur in Verbindung zu setzen, da dieser Ihnen sagen kann, wo sich Ihr Paket befindet.

Da bei allen internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) Zollgebühren anfallen, kann es sein, dass Ihr Paket unter Umständen vom Zoll bearbeitet werden. Wenn Sie keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie info@phishop.com. Unser Team wird Ihnen helfen, den Status Ihrer Bestellung.

Links zur Sendungsverfolgung:
DHL Express: Ship a parcel, shipping rates, tracking, courier pickup with DHL Express | Österreich
Verschiedene Spediteure: ALL-IN-ONE Paketverfolgung | 17Track

Leider kann es vorkommen, dass das Paket als verloren gemeldet wird. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung über den versehentlichen Verlust, damit wir uns umgehend den Spediteur kontaktieren können.

Reklamationen

Ja, natürlich! Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können wir Ihren Wunsch berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald eine Bestellung jedoch bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wir bemühen uns, unsere PhiShop-Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, um eine rechtzeitige Lieferung an Sie zu gewährleisten.

Wir verstehen, dass die fehlende Stornierungsmöglichkeit zu Unannehmlichkeiten führen kann, aber wir hoffen, dass unsere Geschäftskunden unser Engagement für einen schnellen und effizienten Service verstehen. Bitte zögern Sie nicht, unser PhiShop-Team zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben. Unser PhiShop Support-Team wird sein Bestes tun, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

Ja, Sie können Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen, solange die Produkte ungeöffnet und unbeschädigt sind. Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben und Umtausch nur innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung akzeptieren können. Wir empfehlen Ihnen, sich so bald wie möglich mit unserem PhiShop Support-Team in Verbindung zu setzen, um den Vorgang einzuleiten. In diesem Fall müssen alle Kosten vom Kunden getragen werden.

Sie können sich auch an unser PhiShop Support-Team (info@phishop.com) wenden, wenn Sie Hilfe während des Bestellvorgangs benötigen oder wenn Sie Fragen haben, um das richtige Produkt für Ihren Salon zu kaufen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass bei Ihrer letzten Bestellung ein Artikel gefehlt hat, und wir verstehen, wie wie frustrierend das sein kann. Wir sind stolz auf unsere Sorgfalt, und wir sind enttäuscht, dass wir in diesem Fall zu kurz gekommen sind. Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, werden wir das fehlende Produkt sofort nachliefern.

Wenn Ihr Paket beschädigt oder offen war, kontaktieren Sie uns bitte (info@phishop.com) innerhalb von 8 Tagen nach der Lieferung mit der Rechnungs-/Bestellnummer und einem Foto des Umkartons, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre letzte Bestellung defekt angekommen ist. Wir verstehen, wie unangenehm das sein kann, und wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht die Art von Erfahrung ist, die wir PhiShop-Kunden machen sollten.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir der Qualität unseres PhiShop-verpackungsprozesses höchste Priorität einräumen. Wir verpacken alle Bestellungen mit großer Sorgfalt und Liebe zum Detail. Wir untersuchen immer, wie so etwas passieren kann und unternehmen die notwendigen Schritte, um alle Probleme zu beheben.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@phishop.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild/Video, auf dem der den Fehler an dem Artikel, den Sie erhalten haben. Wenn das Paket äußerliche Schäden aufweist, senden Sie uns bitte ein Foto, und kontaktieren Sie auch DHL Express.

Bitte kontaktieren Sie unser PhiShop Support-Team innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der beschädigte(n) Produkt(e) oder nach Erhalt der Benachrichtigung über den zufälligen Verlust, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt von PhiAcademy erhalten haben, das nicht unseren hohen Qualitätsstandards entspricht, kontaktieren Sie uns bitte und nennen Sie uns den Grund für Ihre Unzufriedenheit, damit wir die beste Lösung für Sie finden können (Mängelbeseitigung, Umtausch, Preisminderung oder Rückerstattung).

Bitte kontaktieren Sie uns über info@phishop.com, gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618. PhiAcademy ist stets bestrebt, Produkte von höchster Qualität anzubieten. Es tut uns daher leid zu erfahren, dass Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht unserem Qualitätsstandard entspricht. Um das Problem zu lösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie einem Video oder Bild, das den Fehler zeigt.

Ihre Zufriedenheit hat bei PhiShop oberste Priorität, und wir bemühen uns, eine Lösung für Sie zu finden.

Wir sind alle Menschen und wir verstehen, dass Kunden manchmal Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten. Wenn Sie nicht erklären möchten, warum Sie nicht zufrieden sind, verzichten Sie bitte auf die Verwendung des/der genannten Produkts/Produkte und kontaktieren Sie uns, um eine Lösung zu finden.

Für unsere treuen und geschätzten Kunden haben wir eine "No-questions-asked" Richtlinie. Wenn Sie schon eine Weile bei uns einkaufen, tauschen wir Ihre Ware gerne um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis ohne Probleme.

Es tut uns sehr leid für die Verwechslung! Unser PhiShop Support-Team wird sein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@phishop.com mit einem Bild der Ware was Sie erhalten haben und die Rechnungs-/Bestellnummer. Sie können uns auch telefonisch erreichen (gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618)

Wir wissen Ihr Vertrauen in PhiAcademy zu schätzen und werden unser Bestes tun, um dass Sie mit Ihrem PhiShop-Kauf rundum zufrieden sind.

Bitte verwenden Sie Ihr Gerät nicht mehr und seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um jedes Problem für Sie zu lösen. Wir wissen, wie wichtig es ist, ein zuverlässiges Gerät zu haben und sind daher daher bestrebt, Ihnen den schnellstmöglichen Service zu bieten. Als ersten Schritt bietet unser Team einen Ferndiagnoseservice an. Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, bieten wir auch Reparaturdienste an. Unser Team aus erfahrenen Technikern diagnostiziert das Problem mit Ihrer Maschine und repariert es vor Ort.

Um unseren Ferndiagnoseservice in Anspruch zu nehmen, schreiben Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@phishop.com und erläutern Sie das Problem, das Sie mit Ihrem Gerät haben. Sie können uns auch anrufen (gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618). Wir bitten Sie, ein Video oder Bilder des Problems beizufügen, damit wir das Problem so effizient wie möglich identifizieren und lösen können.

Sobald wir die detaillierten Informationen erhalten haben, können wir Ihnen weitere Anweisungen zu Ihrer Maschine geben. Wir bemühen uns, alle Maschinenprobleme so schnell wie möglich zu lösen, aber die Lösungszeit kann je nach Situation variieren. Wir werden Sie regelmäßig über den Stand des Reparaturvorgangs informieren.

Garantie
Simplicity, PhiIon Pro: 1 Jahr
Zen Maschine, PhiLaser Typ R 2.0: 2 Jahre

Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in unseren AGB's unter Punkt 11: Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sonstige

Wir verstehen Ihre Sorge und nehmen Allergien sehr ernst. Die Inhaltsstoffe unserer Produkte sind vollständig aufgelistet, so dass Sie sie gemeinsam mit Ihrem Kunden vor der Verwendung prüfen können. Wenn Sie Fragen zu den Inhaltsstoffen von PhiShop-Produkten haben, können Sie uns eine E-Mail an info@phishop.com schicken.

Um das Risiko einer allergischen Reaktion zu minimieren, empfehlen wir, vor jeder Behandlung einen Patch-Test ( Phi Patch Test 10/1 ) durchzuführen. Wir raten Ihnen, die Anweisungen auf unseren Produktetiketten sorgfältig zu lesen und zu befolgen, um sicherzustellen, dass das Produkt ordnungsgemäß verwendet wird.

Unser Service Center in Österreich hilft Ihnen bei allen Anfragen. Sie erreichen unser PhiShop Customer Care Team von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Wenn Sie aus einem der folgenden Länder anrufen: CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA, oder UK, wählen Sie bitte unsere gebührenfreie Nummer 00 800 1618 000.

Alle anderen internationalen Anrufer können uns erreichen unter +43 1 375 1618 1618.

Wenn Sie lieber eine E-Mail schreiben möchten, senden Sie diese bitte an info@phishop.com oder chatten Sie mit uns auf unserer Website.

Unser PhiShop-Kundenserviceteam ist stets bemüht, Ihnen eine positive Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen.

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Wie kann ich PhiProdukte kaufen?

Muss ich für Einkäufe ein Konto erstellen?

Muss ich PhiArtist sein, um Produkte zu kaufen?

Ich habe Probleme bei der Anmeldung auf meinem Konto.

Wie kann ich ohne ein Konto den Status einer Bestellung überprüfen?

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Kann ich die Rechnungs- oder Versandadresse meiner Bestellung ändern?

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Kann ich steuerfrei einkaufen?

Meine Mehrwertsteuernummer ist ungültig. Was kann ich tun?

Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?

Werden mir internationale Bankgebühren in Rechnung gestellt?

Scheinbar wurde mir meine Bestellung zweimal in Rechnung gestellt. Was sollte ich tun?

Versand

Liefern Sie in mein Land?

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Fallen Zollgebühren an?

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Mein Paket ist als geliefert gekennzeichnet, ich habe es aber nicht erhalten.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was sollte ich tun?

Reklamationen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Es fehlt etwas in meiner Bestellung, was soll ich tun?

Mein Produkt kam defekt an, was soll ich tun?

Ich habe ein Produkt erhalten, das nicht den hohen Qualitätsstandards von PhiAcademy entspricht. Was soll ich tun?

Ich bin mit meinem Kauf nicht zufrieden und möchte keinen Grund angeben.

Ich habe den falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Ich habe ein Problem mit meiner Maschine. Was muss ich tun?

Die Garantie für meine Maschine ist abgelaufen, und mein Gerät ist defekt. Was muss ich tun?

Ich bin nicht zufrieden mit einer Lieferung von einem offiziellen Reseller oder einem Produkt in einem Kit von einem PhiAcademy Kurses. Was soll ich tun?

Sonstige

Ich habe eine Frage bezüglich der Verwendung eines bestimmten Produkts. Wer kann mir weiterhelfen?

Mein Kunde könnte eine Allergie gegen ihre Produkte haben. Was kann ich tun?

Haben Sie ein Prämien-/Treueprogramm?

Wie kann ich das Service-Center erreichen?