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Preguntas, apoyo, comentarios: estamos aquí para todo.

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Nuestro equipo de atención al cliente está centrado en encontrar la mejor solución posible a tu preocupación. Si tienes preguntas sobre tu pedido, nuestra tienda, la disponibilidad de los productos, sus características o cualquier otra cosa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Responderemos a tus preguntas lo antes posible.

Número de teléfono gratuito

Ahora está listo para ti - nuestro número de teléfono gratuito para:

Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Suiza, Francia, Austria, Italia, España, Canadá, Países Bajos y Australia

00 800 1618 000

Número internacional

Además, puedes ponerse en contacto con nosotros en nuestro número de teléfono internacional, abierto a todo el mundo.

+43 1 375 1618 1618

E-Mail

Si prefieres escribir, necesitas enviar algún documento o vives en una zona horaria diferente, también puedes contactarnos por correo electrónico:

info@phishop.com

FAQ

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes. Haz clic en el tema que te interese para ir directamente a las respuestas.

Proceso de compra

Pago

Envío

Reclamación

Miscelánea

Proceso de compra

Estamos muy felices de que esté interesado en los productos Phishop. Es muy fácil. Nuestra experiencia de compra está diseñada para ser fácil de usar. Todo lo que tienes que hacer es pedir nuestros productos a través de nuestra tienda online (Official PhiShop) o a través de nuestra PhiShop App.

Ofrecemos tarjeta de crédito, Paypal, Klarna, Google Pay, Apple Pay o transferencia bancaria como método de pago. Realizamos envíos a todo el mundo exclusivamente a profesionales, es decir, a clientes empresariales. Ponte en contacto con la aduana de tu país para saber si puedes importar los productos elegidos si te encuentras fuera de la UE.

Los gastos de aduana, así como las tasas adicionales, no están incluidos en los gastos de envío. Tu confianza en nuestros productos es nuestra prioridad, por lo que te agradecemos que elijas PhiShop.

Nuestro objetivo es proporcionarle la experiencia de compra más agradable. ¿Necesitas ayuda mientras compras? Háganoslo saber a través del correo electrónico info@phishop.com o del teléfono (gratuito 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618)

No necesariamente, pero crear una cuenta ofrece varias ventajas, como ver el historial y el estado de tus pedidos. También puedes guardar tus datos de envío y facturación para agilizar el proceso de compra.

Además, puedes reordenar compras anteriores, guardar y cambiar el método de pago de pedidos impagados o crear tus listas de deseos. También puedes comprar productos de categorías especiales (por ejemplo, PhiRemoval) o nuestros pigmentos SUPER a precio de Artista.

Abra una cuenta con nosotros hoy mismo y disfrute de todas estas ventajas y más: Official PhiShop

No obstante, también puedes realizar tu compra como invitado, pero no podrás beneficiarte de las ventajas antes mencionadas.

No, no es necesario ser PhiArtist para realizar un pedido en nuestra tienda en línea. Damos la bienvenida a todos los clientes comerciales con una licencia comercial válida.

Para comprar productos de la gama PhiRemoval o beneficiarse del precio PhiArtist para los pigmentos SUPER, necesitas una formación especial de PhiAcademy. Debes realizar el curso correspondiente y subir tu certificado o logo a tu perfil de PhiShop para comprar un producto de categoría especial: Official PhiShop

Puedes encontrar los cursos PhiRemoval y PhiBrows en la web oficial de PhiAcademy: Talleres | PhiAcademy

Sentimos que esté teniendo problemas con su perfil PhiShop. Si has recibido un mensaje que dice: "No se pudo encontrar una cuenta que coincida con las credenciales dadas", esto significa que tu dirección de correo electrónico / contraseña no fue reconocida por nuestro sistema o que no has creado un perfil todavía.

No se preocupe, esto puede solucionarse rápidamente.

Por favor, asegúrese de que está registrado con nosotros. Puede crear una cuenta directamente en PhiShop (Official PhiShop)
Por favor, compruebe si está utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña con la que te has registrado.
Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña, haz clic en el botón "He olvidado mi contraseña". Se le enviará un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña. Asegúrate también de revisar tu carpeta de correo no deseado.
A veces, la caché del navegador puede causar problemas de inicio de sesión. Prueba a borrar la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a intentar iniciar sesión.
Si ninguno de estos pasos resuelve tu problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (info@phishop.com) para obtener más ayuda. Estaremos encantados de ayudarte.

Es muy sencillo, ya que todas las actualizaciones del pedido, incluidos los correos electrónicos de confirmación y envío, se enviarán a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono facilitados por ti al hacer el pedido.

Nuestro equipo (email: info@phishop.com, teléfono: llamada gratuita 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618) estará encantado de ayudarte y comprobar el estado de tu pedido.

Por favor, dinos el número de pedido y comprobaremos el estado de tu pedido por ti. Gracias por elegir nuestra tienda en línea para tu negocio.

Sí, si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, podemos realizar cambios por ti. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido procesado y enviado, está fuera de nuestro control hacer cualquier modificación. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop lo antes posible. Te ayudaremos a encontrar una solución.

También le recomendamos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar un pedido para resolver cualquier duda que pueda tener sobre nuestros productos, políticas de envío, opciones de pago o cualquier otra cuestión.

Estamos a tu disposición por teléfono (gratuito 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618), correo electrónico (info@phishop.com) o chat en vivo, que encontrarás directamente en nuestro sitio web. Nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y amable para ayudarte en todo lo que podamos.

Sí, es posible que puedas cambiar la dirección de facturación o de envío de tu pedido dependiendo de la fase en que se encuentre la tramitación del mismo. En este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros y podremos cambiar la dirección de tu pedido, si éste aún no ha sido procesado o enviado. Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, no podremos modificar la dirección de envío. Puedes solicitar una redirección poniéndote en contacto directamente con DHL Express. Tenga en cuenta que cualquier cambio en la dirección de envío puede retrasar la entrega de tu pedido.

No obstante, si necesitas que se corrija tu dirección de facturación, envía los datos completos directamente a info@phishop.com

Tenga en cuenta que, una vez que el pedido ha pasado por la aduana, ya no es posible modificarlo.

Pago

Aceptamos tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, AMEX, Cartes Bancaires/Cartes-Bleue, Discover y Diners Club International), Paypal, transferencia bancaria, Apple Pay, Google Pay y Klarna.

Además, también ofrecemos el pago a plazos en determinados países a través de Klarna o Paypal. Actualmente, Klarna admite pagos a plazos para clientes de países que utilizan el euro como moneda. Estos países incluyen Austria, Bélgica, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos y España.

Tenga en cuenta que si eliges transferencia bancaria, tu banco puede cobrar comisiones por transacciones internacionales. Todos los gastos y comisiones bancarias correrán por tu cuenta.

Para procesar tu pedido lo antes posible, asegúrate de incluir tu número de pedido como referencia de pago al realizar la transferencia. Una vez recibido el pago, te enviaremos el paquete inmediatamente.

Sí, puedes comprar libre de impuestos.

Clientes de la UE
Te recomendamos que te registres en PhiShop e introduzcas tu número de identificación fiscal en tu perfil antes de realizar un pedido para que todos tus pedidos futuros estén libres de IVA. No obstante, también puedes hacer un pedido libre de IVA como invitado. Si no dispones de un número de identificación a efectos del IVA válido, estaremos obligados a añadir el IVA correspondiente al país de destino en la Unión Europea. Este importe aparecerá en el momento de pagar. También puedes enviarnos tu licencia comercial y número de identificación a efectos del IVA a vat@phiacademy.at y se guardará en tu cuenta.

Clientes de fuera de la UE
Los impuestos no se añadirán al pagar. Todos los precios de nuestro sitio web son netos. No obstante, en tu país de destino puede haber gastos de aduana. No dudes en añadir tu número de identificación fiscal en tu perfil si deseas encontrarlo en tu factura.

Excepción: Todos nuestros clientes austriacos tienen que pagar un 20% de IVA. Puedes ponerte en contacto con las autoridades fiscales austriacas para recuperar este importe.

Asegúrate de que tu número de IVA es válido en la UE. Puedes comprobar la validez a través del siguiente enlace: Vies on-the-Web - Comisión Europea. Si no es válido, no se puede aplicar.

Por favor, introduzcas tu número de IVA con la abreviatura de tu país (por ejemplo: DE para Alemania, ES para España, FR para Francia, IT para Italia, etc.) seguido del número. Asegúrate de haber eliminado todos los espacios y caracteres especiales.

En caso de que tu número de IVA no sea válido, puedes ponerte en contacto con tu asesor fiscal para que te ayude. Si aún así necesitas más ayuda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Contacte con nosotros por correo electrónico info@phishop.com, chat o teléfono (gratuito 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618).

Lamentablemente, este puede ser el caso. Al realizar un pedido, el importe total se deducirá en euros. Es posible que tu banco te cobre comisiones adicionales por transacciones internacionales.

Te sugerimos que te pongas en contacto con tu banco para obtener más información sobre posibles comisiones adicionales, así como sobre el tipo de cambio actual. Por favor, tenga en cuenta que todos los gastos y comisiones bancarias son responsabilidad tuya, ya que lamentablemente no podemos cubrir estos gastos por ti.

No te preocupes si tu tarjeta de crédito fue rechazada la primera vez que intentaste hacer tu pedido, verás una transacción pendiente en tu cuenta. No capturamos los fondos de las transacciones rechazadas, y este cargo se eliminará automáticamente de tu extracto en unos días laborables.

Ponte en contacto con tu banco transcurridos unos días hábiles para confirmar que has recuperado los fondos. Si no estás seguro y prefieres volver a comprobarlo, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo y averiguaremos si hemos recibido más de un pago.

Envío

Realizamos envíos a todo el mundo.

Sin embargo, lamentablemente hay algunas excepciones: Armenia, Irán, Rusia y Ucrania

No obstante, asegúrese de que puede importar nuestros productos antes de hacer un pedido. Por favor, contacta con info@phishop.com y te enviaremos nuestra FDS (Ficha de datos de seguridad), el código aduanero así como toda la información necesaria, que te ayudará a averiguar si puedes importar los productos elegidos.

Lamentablemente, hay excepciones y algunos productos no pueden enviarse a todo el mundo
Australia: Productos Microneedling, Phi-Ion Pro
Austria: Productos PhiRemoval, Phi-Ion Pro, PhiHenna (negro, marrón medio), PhiLaser Tipo 2.0, Dr. Phi Ampoule
Canadá: Productos PhiRemoval Productos PhiRemoval, Phi-Ion Pro, PhiLaser Tipo 2.0
España: todos los pigmentos
EE.UU.: Phi-Ion Pro, PhiLaser Type 2.0, Cartuchos para máquina Zen
Reino Unido: PhiLaser Type-HC

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de pasar por caja y dependen del peso del paquete y de su destino. Tenga en cuenta que este importe no incluye los gastos de aduana ni las tasas de importación adicionales.

Además, hay diferentes opciones de envío disponibles que determinarán los gastos de envío.

DHL Express es el servicio de envío estándar.

DHL Economy es un servicio disponible en determinados países de Europa: BE, BG, CH, DE, DK, EE, FI, FR, GB, GR, IE, IT, HR, LV, LI, LT, LU, MC, NL, NO, PL, PT, RO, SM, SE, SK, SI, ES, CZ, HU, VA.

Lamentablemente, esto puede pasar. Todos los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos a tasas de aduanas y aranceles según lo definido por el país de importación. Lamentablemente, no podemos proporcionar información sobre si se le pueden aplicar tasas de aduanas o aranceles. Los aranceles serán determinados por el país de importación a la llegada de tu pedido y se basan en el valor del producto.

Estas tasas no están incluidas en el total de tu pedido y/o envío. La aduana o DHL Express se pondrán en contacto contigo directamente si tienes que pagar aduanas.

Gracias por elegir la tienda oficial Phishop. Por lo general, enviamos nuestros productos dentro de 1 o 2 días laborables después de recibir el pago. Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.

Por favor, tenga en cuenta que si optas por el prepago (transferencia bancaria) como método de pago, pueden pasar unos días laborables hasta que recibamos el pago, por lo que es posible que tu pedido se retrase.

Le agradecemos tu comprensión si hay un retraso en el procesamiento de pedidos durante nuestros lanzamientos de nuevos productos. Nuestro equipo PhiShop está haciendo todo lo posible para completar tu pedido lo antes posible. Una vez que tu pedido PhiShop haya sido enviado, te enviaremos a tu dirección de correo electrónico una confirmación de envío con tu número de seguimiento.

Además, nos gustaría informarte de que podemos realizar entregas parciales una vez que un producto esté agotado. No se preocupe, el producto se enviará automáticamente en cuanto vuelva a estar en stock. Esta es una medida que tomamos para asegurarnos de que recibas tus productos lo antes posible.

Lo recibirá rápidamente ya que realizamos los envíos con DHL Express. Una vez enviado tu pedido PhiShop, puedes esperar recibirlo en 1-2 días laborables dentro de la UE y 2-3 días laborables fuera de la UE ya que ofrecemos DHL Express como método de envío.

Si selecciona DHL Economy como método de envío para determinados países de la UE, puedes esperar que tu pedido llegue entre 3 y 5 días laborables después de ser enviado.

Tenga en cuenta que puede producirse un retraso en el envío debido a la tramitación aduanera. Desafortunadamente, esto está fuera de nuestro control, pero nuestro equipo PhiShop hará todo lo posible para ayudarte si te encuentras con algún problema.

No obstante, tenga en cuenta que DHL Express no ofrece envíos a diversos países. En este caso, enviamos tu paquete con otro transportista, lo que puede llevar bastante más tiempo.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en estos sitios
DHL: Envíe un paquete, tarifas de envío, rastreo, recogida a través de un Courier de DHL Express | España
Diversos transportistas: SEGUIMIENTO DE PAQUETES TODO-EN-UNO | 17Track

Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. En primer lugar, te recomendamos que te pongas en contacto con el transportista (DHL Express) para recibir información detallada sobre la entrega. Además, pregunta a tus vecinos si han aceptado el paquete por ti.

Nuestro equipo puede tomar otras medidas para ayudarle si necesita asistencia (info@phishop.com, llamada gratuita 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618). Como nos tomamos muy en serio este tipo de asuntos, nuestro equipo de PhiShop hará todo lo posible por resolverle este problema lo antes posible.

Lamentamos que aún no hayas recibido tu paquete. Te recomendamos que hagas un seguimiento del paquete y te pongas en contacto con el transportista responsable para que te diga dónde se encuentra. Dado que todos los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos a tasas aduaneras y arancelarias, es posible que tu paquete esté siendo tramitado por la aduana.

Si no has recibido la información de seguimiento, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con info@phishop.com. Nuestro equipo te ayudará a comprobar el estado de tu pedido.

Seguimiento del envío:
DHL Express: Envíe un paquete, tarifas de envío, rastreo, recogida a través de un Courier de DHL Express | España
Diversos transportistas: ALL-IN-ONE PACKAGE TRACKING | 17Track

Lamentablemente, puede ocurrir que se notifique la pérdida del paquete. En este caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 8 días a partir de la recepción de la notificación relativa a la pérdida accidental, para que también podamos ponernos en contacto inmediatamente con el transportista.

Reclamación

Por supuesto. Si deseas anular tu pedido, podemos atender tu solicitud siempre que el pedido no haya sido tramitado. Sin embargo, una vez que un pedido ha sido procesado, no puede ser cancelado o modificado.

Nos esforzamos por procesar y enviar nuestros pedidos PhiShop lo más rápido posible para garantizar la entrega a tiempo a usted, esta es la razón por la que tenemos que limitar las cancelaciones. Entendemos que no ofrecer una política de cancelación puede ser un inconveniente, pero esperamos que nuestros clientes comerciales entiendan nuestro compromiso de ofrecer un servicio rápido y eficiente.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de PhiShop si tienes alguna duda sobre tu pedido. Nuestro equipo de atención al cliente PhiShop hará todo lo posible para resolver cualquier problema que puedas tener.

Sí, puedes devolver o cambiar tu pedido, siempre que los productos no estén abiertos ni dañados. Tenga en cuenta que sólo podemos aceptar cambios y devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop lo antes posible para iniciar el proceso. En este caso, todos los gastos correrán a cargo del cliente.

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop (info@phishop.com) si necesitas ayuda durante el proceso de pedido o si tienes alguna duda para adquirir el producto adecuado para tu salón.

Sentimos mucho que faltara algún artículo en tu pedido reciente y comprendemos lo frustrante que puede ser. Nos enorgullecemos de nuestra atención al detalle, y nos decepciona haber fallado en este caso.

Si hemos cometido un error, le enviaremos el producto que falta de inmediato. Si el paquete está dañado o abierto, contacta con nosotros (info@phishop.com) en un plazo de 8 días a partir de la fecha de entrega e indícanos el número de factura/pedido y una foto de la caja exterior para que podamos investigar más a fondo.

Sentimos mucho que tu pedido haya llegado defectuoso. Entendemos lo inconveniente que esto puede ser y queremos asegurarte que este no es el tipo de experiencia que queremos que ninguno de nuestros clientes de PhiShop tenga.

Queremos asegurarte que damos prioridad a la calidad de nuestro proceso de embalaje PhiShop. Ponemos mucho cuidado y atención a los detalles cuando empaquetamos todos los pedidos. Siempre investigamos cómo puede suceder esto y estamos tomando las medidas necesarias para resolver cualquier problema.

Por favor, envía un correo electrónico a info@phishop.com con tu número de pedido y una foto/vídeo que muestre el fallo del artículo que has recibido. Si el paquete presenta daños externos, envíenos una foto y contacte también con DHL Express.

Dirígete a nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop en un plazo de 8 días a partir de la fecha de recepción de los productos dañados o de la ecepción de la notificación relativa a la pérdida accidental para tramitar tu solicitud.

Sentimos mucho que no estés satisfecho con tu compra. Si has recibido un producto de PhiAcademy que no cumple con nuestros estándares de alta calidad, por favor ponte en contacto con nosotros y danos una razón de tu insatisfacción para que podamos encontrar la mejor solución para ti (eliminación del defecto, cambio, reducción de precio o reembolso).

Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de info@phishop.com, llamada gratuita 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618.

PhiAcademy siempre se esfuerza por ofrecer productos de la más alta calidad, por lo que lamentamos saber que ha recibido un producto que no cumple con nuestro estándar de calidad. Para ayudar a resolver el problema, por favor envía un correo electrónico incluyendo el número de pedido, la descripción del problema, así como un vídeo o imagen que muestre el error.

La máxima prioridad de PhiShop es garantizar tu satisfacción, y nos comprometemos a encontrar una solución para ti.

Todos somos humanos y entendemos que a veces los clientes quieran devolver productos sin dar una razón, y lo respetamos. Si no quieres explicar por qué no estás satisfecho, por favor, abstente de utilizar el/los producto(s) mencionado(s) y ponte en contacto con nosotros para encontrar una solución.

Para nuestros leales y valiosos clientes, tenemos una política de no hacer preguntas. Si llevas tiempo comprando con nosotros, estaremos encantados de cambiarte o reembolsarte tu compra sin ningún problema.

Sentimos mucho la confusión.

Nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop hará todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Envía un correo electrónico a info@phishop.com con una foto de lo que has recibido y el número de factura/pedido. También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (gratuito 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618).

Valoramos tu confianza en PhiAcademy y haremos todo lo posible para que estés completamente satisfecho con tu compra en PhiShop.

Por favor, deja de usar tu máquina inmediatamente y ten por seguro que haremos todo lo que esté en nuestras manos para resolver cualquier problema. Somos conscientes de la importancia de disponer de una máquina fiable y, por ello, nos esforzamos por ofrecerle un servicio lo más rápido posible.

Como primer paso, nuestro equipo ofrece un servicio de diagnóstico remoto. Si el problema no puede resolverse a distancia, también ofrecemos servicios de reparación. Nuestro equipo de técnicos experimentados diagnosticará el problema de tu máquina y la reparará in situ.

Para iniciar nuestro servicio de diagnóstico remoto, por favor escriba un correo electrónico con tu número de pedido a info@phishop.com y explique el problema que está experimentando con la máquina. También puedes llamarnos por teléfono (línea gratuita 00 800 1618 0000 / internacional +43 1 375 1618 1618). Por favor, adjúntanos un vídeo o fotos que muestren el problema, para que podamos identificarlo y solucionarlo de la forma más eficaz posible.

Una vez que recibamos la información detallada, podremos proporcionarte más instrucciones sobre tu máquina. Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de la máquina lo antes posible, pero el tiempo de resolución puede variar en función de la situación concreta. Te mantendremos informado periódicamente sobre el estado del proceso de reparación.

Garantías
Simplicity, PhiIon Pro: 1 año
Máquina Zen, PhiLaser Type R 2.0: 2 años

Más información sobre la garantía en nuestras CGC en el punto 11: Condiciones generales | PhiShop

Miscelánea

Entendemos tu preocupación y nos tomamos las alergias muy en serio. Nuestros productos tienen listas completas de ingredientes disponibles para que puedas revisarlos junto con tu cliente antes de usarlos. Si tienes alguna pregunta sobre los ingredientes de los productos PhiShop, no dudes en enviar un correo electrónico a info@phishop.com y te proporcionaremos toda la documentación e información necesarias.

Para minimizar el riesgo de una reacción alérgica, sugerimos realizar una prueba del parche (Phi Patch Test 10/1) antes de cada tratamiento. Aconsejamos leer y seguir atentamente las instrucciones de las etiquetas de nuestros productos para asegurarse de que el producto se utiliza de forma adecuada.

Nuestro centro de servicio ubicado en Austria le ayudará con cualquier consulta.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop de lunes a sabado de 8:00 a 18:00 horas (CET).

Si llamas desde uno de los siguientes países: CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA o UK, marque nuestro número gratuito 00 800 1618 000
Para el resto de llamadas internacionales, llame al +43 1 375 1618 1618

Si prefieres escribir un correo electrónico, envíalo a info@phishop.com o chatea con nosotros en nuestro sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente de PhiShop está dedicado a proporcionarle una experiencia positiva con nuestros productos y servicios.

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FAQ

Proceso de compra

Pago

Envío

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Miscelánea

Proceso de compra

¿Cómo comprar productos phi?

¿Tengo que crear una cuenta para poder comprar?

¿Es necesario ser PhiArtist para comprar los productos?

Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta.

¿Cómo compruebo el estado de un pedido si no tengo cuenta?

¿Puedo cambiar un pedido después de realizarlo?

Puedo cambiar la dirección de facturación o de envío de un pedido?

Pago

¿Qué formas de pago puedo elegir?

¿Puedo comprar sin pagar impuestos?

Mi número de IVA no es válido. ¿Qué puedo hacer?

Tengo un vale. ¿Cómo puedo utilizarlo?

¿Me cobrarán comisiones bancarias internacionales?

Parece que me han cobrado dos veces el pedido, ¿qué debo hacer?

Envío

¿Realizan envíos a mi país?

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

¿Se aplicarán derechos de aduana?

¿Cuándo se enviará mi pedido?

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.

No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Reclamación

¿Puedo cancelar un pedido?

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Falta algo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Mi producto ha llegado roto, ¿qué debo hacer?

He recibido un producto que no cumple con los altos estándares de calidad de PhiAcademy. ¿Qué puedo hacer?

No estoy satisfecho con mi compra y no quiero dar una razón.

He recibido un artículo equivocado, ¿qué debo hacer?

Tengo un problema con mi máquina. ¿Qué debo hacer?

La garantía de mi máquina ha expirado y está defectuosa. ¿Qué debo hacer?

No estoy satisfecho con una entrega de un distribuidor oficial o un producto en un kit de un curso PhiAcademy. ¿Qué debo hacer?

Miscelánea

Tengo una pregunta sobre el uso de un producto concreto. ¿Quién puede ayudarme?

Es posible que mi cliente tenga alergia a estos productos. ¿Qué puedo hacer?

¿Se ofrece algún programa de fidelización?

¿Cómo me pongo en contacto con atención al cliente?