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Notre équipe du service clientèle s'efforce de trouver la meilleure solution possible à votre problème ! Pour toute question concernant votre commande, notre boutique, la disponibilité des produits, les caractéristiques des produits ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais !

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Maintenant prêt pour vous - notre numéro de téléphone gratuit pour :

le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Allemagne, la Suisse, la France, l'Autriche, l'Italie, l'Espagne, le Canada, les Pays-Bas et l'Australie.

00 800 1618 0000

Numéro international

En outre, vous pouvez nous joindre sur notre numéro de téléphone international, qui vous est ouvert dans le monde entier.

+43 1 375 1618 1618

E-Mail

Si vous préférez écrire, si vous avez besoin d'envoyer des documents ou si vous vivez dans un autre fuseau horaire, vous pouvez également nous joindre par courrier électronique :

info@phishop.com

FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur le sujet qui vous intéresse pour accéder directement aux réponses.

Processus de commande

Paiement

Expédition

Réclamation

Divers

Processus de commande

Nous sommes très heureux que vous vous intéressiez aux produits Phishop. C'est simple ! Notre expérience d'achat est conçue pour être facile à utiliser.

Tout ce que vous avez à faire est de commander nos produits via notre boutique en ligne (Official PhiShop) ou via notre PhiShop App.

Nous proposons la carte de crédit, Paypal, Klarna, Google Pay, Apple Pay ou le virement bancaire comme méthode de paiement. Nous expédions dans le monde entier exclusivement à des professionnels, c'est-à-dire à des clients commerciaux. Veuillez contacter les douanes de votre pays pour savoir si vous pouvez importer les produits que vous avez choisis si vous êtes en dehors de l'UE. Les frais de douane ainsi que les frais supplémentaires ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Votre confiance dans nos produits est notre priorité et nous vous remercions d'avoir choisi PhiShop.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat des plus agréables. Vous avez besoin d'aide lors de vos achats ? Faites-le nous savoir par e-mail info@phishop.com ou par téléphone (numéro gratuit 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618).

Pas nécessairement, mais la création d'un compte offre plusieurs avantages, tels que la possibilité de consulter votre historique et l'état de vos commandes. Vous pouvez également enregistrer vos informations de livraison et de facturation pour accélérer le processus de paiement.

En outre, vous pouvez réorganiser vos achats précédents, enregistrer et modifier le mode de paiement des commandes impayées ou créer vos listes de souhaits. Vous pouvez également acheter des produits de catégories spéciales (par exemple PhiRemoval) ou nos pigments SUPER à un prix d'artiste.

Ouvrez un compte chez nous dès aujourd'hui et profitez de tous ces avantages et bien plus encore : Official PhiShop

Cependant, vous pouvez également passer à la caisse en tant qu'invité, mais vous ne pourrez pas profiter des avantages ci-dessus.

Non, il n'est pas nécessaire d'être un PhiArtist pour passer une commande sur notre boutique en ligne.

Nous accueillons tous les clients professionnels disposant d'une licence commerciale valide. Pour acheter des produits de la gamme PhiRemoval ou bénéficier du prix PhiArtist pour les pigments SUPER, vous avez besoin d'une formation spéciale de PhiAcademy.

Vous devez suivre le cours correspondant et télécharger votre certificat ou votre logo dans votre profil PhiShop pour acheter un produit de catégorie spéciale : Official PhiShop

Vous trouverez les cours PhiRemoval et PhiBrows sur le site officiel de PhiAcademy : Workshops | PhiAcademy (EN)

Nous sommes désolés que vous ayez des problèmes avec votre profil PhiShop. Si vous avez reçu un message disant « Ne peut pas trouver un compte qui correspond aux informations d'identification données », cela signifie que votre adresse e-mail/mot de passe n'a pas été reconnu par notre système ou que vous n'avez pas encore créé de profil.

Ne vous inquiétez pas, ce problème peut être résolu rapidement.

Veuillez vous assurer que vous êtes enregistré chez nous. Vous pouvez créer un compte directement sur PhiShop (Official PhiShop).
Vérifiez que vous utilisez bien la même adresse électronique et le même mot de passe que lors de votre inscription.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander une réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur le bouton « J'ai oublié mon mot de passe ». Un courriel contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Parfois, les caches du navigateur peuvent causer des problèmes de connexion. Essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez à nouveau de vous connecter.
Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle (info@phishop.com) pour obtenir de l'aide. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

C'est simple : toutes les mises à jour de la commande, y compris les courriels de confirmation et d'expédition, sont envoyées à l'adresse électronique et au numéro de téléphone que vous avez fournis lors de la commande.

Notre équipe (e-mail: info@phishop.com, numéro de téléphone gratuit 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618) est prête à vous aider et à vérifier l'état de votre commande. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous vérifierons l'état de votre commande pour vous. Nous vous remercions d'avoir choisi notre boutique en ligne pour vos affaires.

Oui, si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons effectuer des modifications pour vous. Cependant, si votre commande a déjà été traitée et expédiée, il est hors de notre contrôle d'apporter des modifications. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle PhiShop au plus tôt. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Nous vous recommandons également de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle avant de passer une commande afin de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos produits, nos politiques d'expédition, nos options de paiement ou toute autre préoccupation.

Nous sommes disponibles par téléphone (numéro gratuit 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618), par courriel (info@phishop.com), ou par chat en direct, que vous trouverez directement sur notre site web. Nous nous efforçons de fournir un service rapide et amical pour vous aider de toutes les manières possibles.

Oui, il est possible que vous puissiez modifier l'adresse de facturation ou de livraison de votre commande en fonction de l'état d'avancement du traitement de la commande.

Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous pourrons modifier l'adresse de votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée. Cependant, une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez demander un réacheminement en contactant directement DHL Express. Veuillez noter que toute modification de l'adresse de livraison peut retarder la livraison de votre commande.

Néanmoins, si vous avez besoin de corriger votre adresse de facturation, veuillez envoyer les détails complets à info@phishop.com directement.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été traitée par les douanes, il n'est plus possible de la modifier.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX, Cartes Bancaires/Cartes-Bleue, Discover & Diners Club International), Paypal, les virements bancaires, Apple Pay, Google Pay et Klarna.

En outre, nous proposons également le paiement échelonné dans certains pays par le biais de Klarna ou de Paypal. Klarna prend actuellement en charge les paiements échelonnés pour les clients des pays dont la monnaie est l'euro. Ces pays comprennent l'Autriche, la Belgique, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie, les Pays-Bas et l'Espagne.

Veuillez noter que si vous choisissez le virement bancaire, votre banque peut facturer des frais pour les transactions internationales. Tous les frais bancaires sont à votre charge.

Pour que votre commande soit traitée le plus rapidement possible, veillez à indiquer votre numéro de commande comme référence de paiement lorsque vous effectuez le virement. Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons immédiatement votre colis.

Oui, vous pouvez effectuer des achats hors taxes.

Clients de l'UE
Nous vous recommandons de vous enregistrer sur PhiShop et d'indiquer votre numéro d'identification TVA dans votre profil avant de passer une commande afin que toutes vos futures commandes soient exemptes de TVA. Toutefois, vous pouvez également passer une commande hors TVA en tant qu'invité. Si vous n'avez pas de numéro d'identification TVA valide, nous sommes obligés d'ajouter la TVA en fonction de votre pays de destination situé dans l'Union européenne. Ce montant apparaîtra au moment du paiement. Vous pouvez également envoyer votre licence commerciale et votre numéro d'identification TVA à vat@phiacademy.at et ils seront enregistrés dans votre profil.

Clients situés en dehors de l'UE
Les taxes ne seront pas ajoutées au moment du paiement. Tous les prix indiqués sur notre site web sont des prix nets. Néanmoins, des frais de douane peuvent être appliqués dans votre pays de destination. N'hésitez pas à ajouter votre numéro d'identification fiscale dans votre profil si vous souhaitez le retrouver sur votre facture.

Exception : Tous nos clients autrichiens doivent s'acquitter d'une TVA de 20 %. L'administration fiscale autrichienne peut être contactée pour récupérer ce montant.

Assurez-vous que votre numéro de TVA est valide au sein de l'UE. Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA en cliquant sur le lien suivant : Vies on-the-Web - European Commission . S'il n'est pas valide, il ne peut pas être appliqué.

Veuillez saisir votre numéro de TVA avec l'abréviation de votre pays (par exemple : DE pour l'Allemagne, ES pour l'Espagne, FR pour la France, IT pour l'Italie, etc. Veillez à supprimer tous les espaces ainsi que les caractères spéciaux.

Si votre numéro de TVA n'est pas valide, vous pouvez contacter votre conseiller fiscal pour obtenir de l'aide. Si vous avez encore besoin de soutien, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter par courriel info@phishop.com, par chat ou par téléphone (numéro gratuit 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618).

Malheureusement, cela peut être le cas. En passant une commande, le montant total sera déduit en euros. Il est possible que votre banque prélève des frais supplémentaires pour les transactions internationales.

Nous vous conseillons de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations sur les frais supplémentaires éventuels, ainsi que sur le taux de change actuel. Veuillez noter que tous les frais bancaires sont à votre charge, car nous ne sommes malheureusement pas en mesure de couvrir ces coûts pour vous.

Ne vous inquiétez pas si votre carte de crédit a été refusée lorsque vous avez essayé de passer votre commande, vous verrez une transaction en attente sur votre compte. Nous ne capturons pas les fonds pour les transactions refusées, et cette charge disparaîtra automatiquement de votre relevé dans les jours ouvrables qui suivent.

Veuillez contacter votre banque après quelques jours ouvrables pour confirmer que vous avez reçu vos fonds. Si vous n'êtes pas sûr et que vous préférez revérifier, vous pouvez également contacter notre équipe et nous vérifierons si nous avons reçu plus d'un paiement.

Expédition

Nous livrons dans le monde entier. Cependant, il y a malheureusement quelques exceptions : Arménie, Iran, Russie et Ukraine.

Néanmoins, veuillez vous assurer que vous pouvez importer nos produits avant de passer commande. Veuillez contacter info@phishop.com et nous vous enverrons notre MSDS (Material Safety Datasheet), le code douanier ainsi que toutes les informations nécessaires, qui vous aideront à savoir si vous pouvez importer les produits que vous avez choisis.

Malheureusement, il existe des exceptions et certains produits ne peuvent pas être expédiés dans le monde entier
Australie : Produits de microneedling, Phi-Ion Pro
Autriche : produits PhiRemoval, Phi-Ion Pro Produits PhiRemoval, Phi-Ion Pro, PhiHenna (noir, brun moyen), PhiLaser Type 2.0, Dr. Phi Ampoule
Canada : produits PhiRemoval, Phi-Ion Pro Produits PhiRemoval, Phi-Ion Pro, PhiLaser Type 2.0
Espagne : tous les pigments
Royaume-Uni: PhiLaser Type-HC
USA : Phi-Ion Pro, PhiLaser Type 2.0, Cartouches pour Zen Machine

Les frais de port sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande et dépendent du poids de votre colis et de sa destination. Veuillez noter que ce montant n'inclut pas les droits de douane ou les frais d'importation supplémentaires.

En outre, il existe différentes options d'expédition qui déterminent les frais d'expédition.
DHL Express est le service d'expédition standard.
DHL Economy est un service disponible dans certains pays d'Europe : BE, BG, CH, DE, DK, EE, FI, FR, GB, GR, IE, IT, HR, LV, LI, LT, LU, MC, NL, NO, PL, PT, RO, SM, SE, SK, SI, ES, CZ, HU, VA.

Malheureusement, cela peut arriver. Toutes les commandes internationales (en dehors de l'UE) sont soumises à des frais de douane et à des droits de douane définis par le pays d'importation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer si des frais de douane ou des droits de douane peuvent vous être facturés. Les droits seront déterminés par le pays d'importation à l'arrivée de votre commande et sont basés sur la valeur du produit.

Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande et/ou de votre expédition. Vous serez contacté par les douanes ou par DHL Express directement si vous devez payer des droits de douane.

Merci d'avoir choisi le site officiel de Phishop. En général, nous expédions nos produits dans un ou deux jours ouvrables après réception du paiement. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ou les jours fériés.

Veuillez garder à l'esprit que si vous choisissez le prépaiement (virement bancaire) comme méthode de paiement, cela peut prendre quelques jours ouvrables jusqu'à ce que nous recevions le paiement, et votre commande peut donc être retardée.

Nous vous remercions de votre compréhension en cas de retard dans le traitement des commandes lors du lancement de nos nouveaux produits. Notre équipe PhiShop fait de son mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande PhiShop expédiée, votre confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi sera envoyée à votre adresse e-mail.

En outre, nous aimerions vous informer qu'il est possible que nous fassions des livraisons partielles lorsqu'un produit est en rupture de stock. Ne vous inquiétez pas, le produit sera expédié automatiquement dès qu'il sera de nouveau en stock. Il s'agit d'une mesure que nous prenons pour nous assurer que vous recevez vos produits le plus rapidement possible.

Vous la recevrez rapidement car nous l'expédions par DHL Express. Une fois que votre commande PhiShop est expédiée, vous pouvez l'attendre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables au sein de l'UE et de 2 à 3 jours ouvrables en dehors de l'UE, car nous proposons exclusivement DHL Express comme méthode d'expédition.

Si DHL Economy est choisi comme méthode d'expédition pour certains pays de l'UE, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive 3 à 5 jours ouvrables après son expédition.

Néanmoins, veuillez noter que DHL Express n'offre pas de service d'expédition vers un certain nombre de pays. Dans ce cas, nous expédions votre colis par un autre transporteur, ce qui peut prendre beaucoup plus de temps.

Vous pouvez suivre votre commande sur ces sites :

DHL Express : Expédier un colis, tarifs d'expédition, suivi, enlèvement par coursier avec DHL Express | France

Divers transporteurs : SUIVI DE COLIS TOUT EN UN | 17Track

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Tout d'abord, nous vous recommandons de contacter le transporteur (DHL Express) afin d'obtenir des informations détaillées sur la livraison. Demandez également à vos voisins s'ils ont accepté le colis pour vous.

Notre équipe peut prendre d'autres mesures pour vous aider si vous avez besoin d'assistance (info@phishop.com, numéro gratuit 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618). Comme nous prenons ces questions au sérieux, notre équipe PhiShop fera de son mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous vous recommandons de suivre votre colis et de contacter le transporteur responsable, qui pourra vous indiquer où se trouve votre colis. Toutes les commandes internationales (en dehors de l'UE) étant soumises à des frais de douane et à des droits de douane, il se peut que votre colis soit en cours de traitement par les douanes. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter info@phishop.com. Notre équipe vous aidera à vérifier l'état de votre commande.

Liens de suivi de l'envoi :
DHL Express :

Expédier un colis, tarifs d'expédition, suivi, enlèvement par coursier avec DHL Express | France

Divers transporteurs : SUIVI DE COLIS TOUT EN UN | 17Track

Réclamation

Certainement ! Si vous souhaitez annuler votre commande, nous pouvons répondre à votre demande tant que la commande n'a pas été traitée. Cependant, une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier nos commandes PhiShop le plus rapidement possible afin de vous garantir une livraison dans les délais, c'est pourquoi nous devons limiter les annulations. Nous comprenons que le fait de ne pas offrir de politique d'annulation peut être un inconvénient, mais nous espérons que nos clients professionnels comprennent notre engagement à fournir un service rapide et efficace.

N'hésitez pas à contacter notre équipe PhiShop si vous avez des questions concernant votre commande. Notre équipe d'assistance à la clientèle PhiShop fera de son mieux pour répondre à vos questions.

Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre commande, à condition que les produits ne soient pas ouverts et qu'ils ne soient pas endommagés. Veuillez noter que nous n'acceptons les retours et les échanges que dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle PhiShop dès que possible pour entamer la procédure. Dans ce cas, tous les frais sont à la charge du client.

Vous pouvez également contacter notre équipe de service clientèle PhiShop (info@phishop.com) si vous avez besoin d'aide pendant le processus de commande ou si vous avez des questions afin d'acheter le bon produit pour votre salon.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manquait un article à votre commande récente et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous sommes fiers de l'attention que nous portons aux détails et nous sommes déçus d'avoir manqué à notre devoir dans ce cas.

Si nous avons commis une erreur, nous vous enverrons immédiatement le produit manquant. Si votre colis était endommagé ou ouvert, veuillez nous contacter (info@phishop.com) dans les 8 jours suivant la livraison en indiquant le numéro de la facture ou de la commande et en joignant une photo de l'emballage extérieur afin que nous puissions procéder à des recherches plus approfondies.

Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre que votre récente commande est arrivée défectueuse. Nous comprenons à quel point cela peut être gênant et nous tenons à vous assurer que ce n'est pas le genre d'expérience que nous souhaitons pour nos clients PhiShop.

Nous tenons à vous assurer que nous accordons la priorité à la qualité de notre processus d'emballage PhiShop. Nous accordons une grande attention aux détails lors de l'emballage de toutes les commandes. Nous cherchons toujours à savoir comment cela peut se produire et nous prenons les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes.

Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com avec votre numéro de commande et une photo/vidéo montrant le défaut de l'article que vous avez reçu. Si le colis présente des dommages externes, veuillez nous envoyer une photo et contacter également DHL Express.

Veuillez contacter l'équipe du service clientèle de PhiShop dans les 8 jours suivant la date de réception du ou des produits endommagés ou de la notification de la perte accidentelle afin de traiter votre demande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Si vous avez reçu un produit de PhiAcademy qui ne répond pas à nos normes de qualité, veuillez nous contacter et nous donner la raison de votre insatisfaction afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous (élimination du défaut, échange, réduction de prix ou remboursement).

Veuillez nous contacter via info@phishop.com, numéro gratuit 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618.

PhiAcademy s'efforce toujours d'offrir des produits de la plus haute qualité, nous sommes donc désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit qui ne répond pas à notre norme de qualité. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un e-mail contenant le numéro de commande, une description du problème ainsi qu'une vidéo ou une photo montrant l'erreur.

La priorité absolue de PhiShop est d'assurer votre satisfaction et nous nous engageons à trouver une solution pour vous.

Nous sommes tous humains et nous comprenons que certains clients puissent vouloir retourner des produits sans donner de raison, et nous respectons cela. Si vous ne voulez pas expliquer pourquoi vous n'êtes pas satisfait, veuillez ne pas utiliser le(s) produit(s) mentionné(s) et nous contacter pour trouver une solution.

Pour nos clients fidèles et estimés, nous appliquons une politique de non-questionnement. Si vous achetez chez nous depuis un certain temps, nous nous ferons un plaisir d'échanger ou de rembourser votre achat sans aucun problème.

Nous sommes vraiment désolés pour la confusion !

Notre équipe d'assistance à la clientèle PhiShop fera de son mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com avec une photo de ce que vous avez reçu et le numéro de facture/commande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone (numéro gratuit 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618).

Nous apprécions la confiance que vous accordez à PhiAcademy et nous ferons de notre mieux pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat dans PhiShop.

Veuillez cesser immédiatement d'utiliser votre machine et soyez assuré que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Nous comprenons l'importance d'avoir une machine fiable et nous nous efforçons donc de vous fournir le service le plus rapide possible.

Dans un premier temps, notre équipe propose un service de diagnostic à distance. Si le problème ne peut être résolu à distance, nous proposons également des services de réparation. Notre équipe de techniciens expérimentés diagnostiquera le problème de votre machine et la réparera sur place.

Pour bénéficier de notre service de diagnostic à distance, envoyez un courriel avec votre numéro de commande à info@phishop.com et expliquez le problème que vous rencontrez avec votre machine. Vous pouvez également nous appeler (numéro gratuit 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618). Nous vous demandons de joindre une vidéo ou des photos montrant le problème, afin que nous puissions l'identifier et le résoudre le plus efficacement possible.

Une fois que nous aurons reçu les informations détaillées, nous serons en mesure de vous fournir des instructions supplémentaires concernant votre machine. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes liés aux machines le plus rapidement possible, mais le délai de résolution peut varier en fonction de la situation spécifique. Nous vous informerons régulièrement de l'état d'avancement du processus de réparation.

Garanties
Simplicity, PhiIon Pro : 1 an
Zen Machine, PhiLaser Type R 2.0 : 2 ans

Vous trouverez de plus amples informations concernant la garantie dans nos CGV au point 11 : Conditions Générales | PhiShop

Divers

Nous comprenons votre inquiétude et prenons les allergies très au sérieux. La liste complète des ingrédients de nos produits est disponible afin que vous puissiez l'examiner avec votre client avant de l'utiliser. Si vous avez des questions sur les ingrédients des produits PhiShop, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à info@phishop.com et nous vous fournirons tous les documents et informations nécessaires.

Pour minimiser le risque de réaction allergique, nous suggérons d'effectuer un test épicutané ( Phi Patch Test 10/1 ) avant chaque traitement. Nous conseillons de lire et de suivre attentivement les instructions figurant sur les étiquettes de nos produits afin de s'assurer que le produit est utilisé de manière appropriée.

Notre centre de service situé en Autriche répondra à toutes vos questions.

Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance à la clientèle de PhiShop du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (CET).

Si vous appelez d'un des pays suivants : CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA, ou UK, veuillez composer notre numéro gratuit 00 800 1618 000.

Tous les autres appelants internationaux peuvent nous joindre au +43 1 375 1618 1618.

Si vous préférez écrire un courriel, envoyez-le à info@phishop.com ou discutez avec nous sur notre site web. L'équipe du service clientèle de PhiShop s'efforce de vous faire vivre une expérience positive avec nos produits et services.

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Processus de commande

Comment acheter des produits Phi ?

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Faut-il être PhiArtist ​pour acheter des produits ?

J’ai des problèmes de connexion à mon compte.

Comment vérifier le statut d’une commande sans compte ?

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Puis-je modifier l’adresse de facturation ou de livraison de ma commande ?

Paiement

Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Peux-je faire des achats hors taxe ?

Mon numéro de TVA n'est pas valide. Que dois-je faire ?

J'ai un bon. Comment puis-je l'utiliser ?

Vais-je devoir payer des frais bancaires internationaux ?

Il semble que vous m’ayez fait payer deux fois pour ma commande, que dois-je faire ?

Expédition

Livrez-vous dans mon pays ?

Comment les tarifs d’expédition sont-ils calculés ?

Des frais de douanes seront-ils appliqués ?

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Quand puis-je attendre que ma commande arrive ?

Mon paquet est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Réclamation

Puis-je annuler ma commande ?

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?

Mon produit est arrivé cassé, que dois-je faire ?

J'ai reçu un produit qui ne répond pas aux normes de qualité élevées de PhiAcademy. Que dois-je faire ?

Je ne suis pas satisfait de mon achat et je ne veux pas donner de raison.

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

J'ai un problème avec ma machine. Que dois-je faire ?

La garantie de mon appareil a expiré et mon appareil est défectueux. Que dois-je faire ?

Je ne suis pas satisfait d'une livraison d'un revendeur officiel ou d'un produit dans un kit d'un cours PhiAcademy. Que dois-je faire ?

Divers

J’ai une question concernant l’utilisation d’un produit spécifique. Qui peut m'assister ?

Mon client pourrait être allergique à vos produits. Que puis-je faire ?

Proposez-vous un programme de récompenses/de fidélité ?

Comment puis-je contacter le centre de service ?

Faut-il être PhiArtist pour acheter des produits ?